KAYAK
Dans le cadre d'un projet à Kedge Business, notre sujet était "Kayak". Nous avons constaté que les jeunes de 18 à 25 ans ne sont pas actuellement ciblés par les offres de Kayak. Nous avons donc étudié comment Kayak, à travers une nouvelle marque, pouvait aider ces jeunes à organiser et planifier leurs voyages entre amis.
Voyage
Le principal défi était de créer une offre ?
PRODUIT
Young&Free est une offre qui propose des packs de voyages complè
+20
entretiens utilisateurs réalisés
65%
des français remplacent leur téléphone alors qu'il est toujours fonctionnel
12%
taux de churn actuel chez Bouygues Telecom
USER RESEARCH
Nous avons réalisé une vingtaine d'entretiens avec des personnes entre 18 - 30 ans afin de comprendre leur façon de voyager. Nous avons collecté les données et trié les comportements observés en fonction de différentes variables pour définir des profils d'utilisateurs.
ProcessUS
Phase 1: Recherche et Idéation
Le projet a débuté par une phase de recherche approfondie pour comprendre les besoins et comportements des utilisateurs de Bouygues Telecom, notamment en étudiant les raisons du renouvellement prématuré des smartphones et les facteurs influençant la fidélité à l'opérateur. Des interviews utilisateur, des enquêtes en ligne, et des analyses de données existantes ont permis de cerner les attentes précises du public cible, principalement les 18-30 ans. Cette compréhension a aidé à formuler des personas détaillés et à définir des parcours utilisateurs typiques, posant ainsi les fondations pour les solutions à développer.
Phase 2: Architecture de l'Information et Wireframing
En s'appuyant sur les données recueillies, l'équipe de design UX a structuré l'architecture de l'information de l'application B'Smart. Cette étape a inclus la création de wireframes qui définissent la structure de navigation et l'organisation des informations sur les différentes pages de l'application. L'objectif était de garantir une expérience utilisateur fluide, avec un accès facile et intuitif aux fonctionnalités clés comme le comparateur d’offres, la personnalisation de packs, et le suivi de consommation.
Phase 3: Design d'Interface Utilisateur (UI)
Après avoir établi une architecture solide, l'attention s'est portée sur le design d'interface, où l'esthétique visuelle rencontre la fonctionnalité. L'équipe de design UI a développé une palette de couleurs, choisi des typographies et créé des éléments visuels qui non seulement reflètent l'identité de la marque Bouygues Telecom mais améliorent également l'engagement utilisateur. Les maquettes interactives ont été réalisées pour visualiser l'expérience finale avant le développement.
Phase 4: Intégration des Données et Personnalisation IA
Un aspect crucial de B'Smart est son utilisation de l'intelligence artificielle pour la personnalisation des offres. Les ingénieurs data ont travaillé en étroite collaboration avec les designers UX/UI pour intégrer des algorithmes capables de traiter les données utilisateurs en temps réel. Cette capacité à ajuster dynamiquement les recommandations en fonction des interactions des utilisateurs a permis de créer une expérience vraiment sur-mesure et proactive.
Avec des prototypes fonctionnels basés sur les maquettes interactives, l'équipe a conduit des sessions de tests utilisateur pour recueillir des retours et identifier les zones d’amélioration. Ces tests ont permis d'ajuster l'interface, les interactions et les fonctionnalités en fonction des réactions et comportements observés chez les utilisateurs.
Phase 6: Développement et Implémentation
La phase finale a consisté en le développement technique de l'application, en suivant les spécifications du design UI/UX et en s'assurant que toutes les fonctionnalités étaient correctement implémentées. Une attention particulière a été portée à la sécurité des données, à la performance de l'application et à son intégration avec les systèmes existants de Bouygues Telecom.
“ Matteo a démontré ses compétences en Design system au sein de CCE, en effet son sens du partage et de la communication fluidifie le travail avec les développeurs, le business et l'IT. Les utilisateurs apprécient son investissement pour comprendre les problématiques. Il a la capacité à travailler sur différents produits et possède un excellent sens de la priorisation. Possédant une très bonne capacité d'adaptation, il aura toutefois une tendance à exceller dans des organisations agile. Positif et énergique il favorise le travail en équipe au service du prochain objectif collectif. ”
