IRIS
Dans un monde où l'expérience utilisateur devient la pierre angulaire des services numériques, le marché des parfums ne fait pas exception. Face à des consommateurs de plus en plus informés et exigeants, le projet Iris propose une solution numérique innovante destinée à révolutionner la manière dont les utilisateurs interagissent avec l'univers des parfums. Iris offre une plateforme où passionnés et novices peuvent explorer, découvrir et apprécier les parfums d'une manière tout à fait personnalisée.
Cosmétique
Le principal défi était de contrer le taux de churn de 12% chez Bouygues Telecom, en proposant des solutions qui non seulement répondent aux attentes variées des consommateurs mais encouragent également la durabilité. Les clients recherchent des solutions plus personnalisées et écologiquement responsables pour la gestion de leurs abonnements et équipements technologiques.
PRODUIT
B'Smart n'est pas simplement une offre, mais un écosystème complet qui transforme l'interaction client avec ses services numériques. Cette solution intègre l'intelligence artificielle pour une personnalisation accrue, s'appuyant sur la collecte et l'exploitation des données utilisateurs et externes pour offrir des recommandations sur-mesure.
+30
entretiens utilisateurs réalisés & analysés
20h
cumulées d'observation "fly on the wall" pour observer la découverte olfactive
+20
tests utilisateurs réalisés (dont 2 à la maison du Test)
PARCOURS
Description Complète de la Solution
1. Onboarding: Les utilisateurs débutent par un processus d'intégration simplifié, recueillant les informations essentielles pour personnaliser leur expérience. 2. Utilisation des Données Existantes: B'Smart exploite les données existantes pour ajuster les offres en temps réel, garantissant que les recommandations restent pertinentes et avantageuses pour l'utilisateur. 3. Recommandations Personnalisées: En se basant sur les préférences et les besoins des utilisateurs, le système propose des packs adaptés incluant des options pour des téléphones neufs ou reconditionnés, ainsi que des services complémentaires.
Processus
Le parcours utilisateur dans B'Smart est conçu pour être intuitif et engageant:
Recherche: Le client est attiré par des campagnes marketing ciblées et se voit offrir un accès facile via le site ou l'application Bouygues Telecom.
Achat: Après avoir entré ses préférences, le client reçoit des offres personnalisées, choisit son pack, et finalise son achat de manière sécurisée.
Utilisation et Suivi: L'utilisateur accède à un tableau de bord personnalisé qui permet de suivre sa consommation, gérer le service après-vente, et recevoir des notifications en temps réel.
ProcessUS
Phase 1: Recherche et Idéation
Le projet a débuté par une phase de recherche approfondie pour comprendre les besoins et comportements des utilisateurs de Bouygues Telecom, notamment en étudiant les raisons du renouvellement prématuré des smartphones et les facteurs influençant la fidélité à l'opérateur. Des interviews utilisateur, des enquêtes en ligne, et des analyses de données existantes ont permis de cerner les attentes précises du public cible, principalement les 18-30 ans. Cette compréhension a aidé à formuler des personas détaillés et à définir des parcours utilisateurs typiques, posant ainsi les fondations pour les solutions à développer.
Phase 2: Architecture de l'Information et Wireframing
En s'appuyant sur les données recueillies, l'équipe de design UX a structuré l'architecture de l'information de l'application B'Smart. Cette étape a inclus la création de wireframes qui définissent la structure de navigation et l'organisation des informations sur les différentes pages de l'application. L'objectif était de garantir une expérience utilisateur fluide, avec un accès facile et intuitif aux fonctionnalités clés comme le comparateur d’offres, la personnalisation de packs, et le suivi de consommation.
Phase 3: Design d'Interface Utilisateur (UI)
Après avoir établi une architecture solide, l'attention s'est portée sur le design d'interface, où l'esthétique visuelle rencontre la fonctionnalité. L'équipe de design UI a développé une palette de couleurs, choisi des typographies et créé des éléments visuels qui non seulement reflètent l'identité de la marque Bouygues Telecom mais améliorent également l'engagement utilisateur. Les maquettes interactives ont été réalisées pour visualiser l'expérience finale avant le développement.
Phase 4: Intégration des Données et Personnalisation IA
Un aspect crucial de B'Smart est son utilisation de l'intelligence artificielle pour la personnalisation des offres. Les ingénieurs data ont travaillé en étroite collaboration avec les designers UX/UI pour intégrer des algorithmes capables de traiter les données utilisateurs en temps réel. Cette capacité à ajuster dynamiquement les recommandations en fonction des interactions des utilisateurs a permis de créer une expérience vraiment sur-mesure et proactive.
Avec des prototypes fonctionnels basés sur les maquettes interactives, l'équipe a conduit des sessions de tests utilisateur pour recueillir des retours et identifier les zones d’amélioration. Ces tests ont permis d'ajuster l'interface, les interactions et les fonctionnalités en fonction des réactions et comportements observés chez les utilisateurs.
Phase 6: Développement et Implémentation
La phase finale a consisté en le développement technique de l'application, en suivant les spécifications du design UI/UX et en s'assurant que toutes les fonctionnalités étaient correctement implémentées. Une attention particulière a été portée à la sécurité des données, à la performance de l'application et à son intégration avec les systèmes existants de Bouygues Telecom.
“ Matteo a démontré ses compétences en Design system au sein de CCE, en effet son sens du partage et de la communication fluidifie le travail avec les développeurs, le business et l'IT. Les utilisateurs apprécient son investissement pour comprendre les problématiques. Il a la capacité à travailler sur différents produits et possède un excellent sens de la priorisation. Possédant une très bonne capacité d'adaptation, il aura toutefois une tendance à exceller dans des organisations agile. Positif et énergique il favorise le travail en équipe au service du prochain objectif collectif. ”
